“在办理学费减免操作中总是遇到各种疑惑，某些环节还得经常咨询辅导员和负责资助的老师，现在看到办理流程图后，一看就明白了，解除了之前的很多疑惑，真的节省了我们的时间成本，提高了办理效率。”艺术设计学院2022级学生石高山高兴地说。

这是学生工作部（处）落实学校《关于重新梳理相关文件制度、进行流程再造的通知》的缩影。

自学校发布通知以来，学生工作部（处）牢牢抓住内部制度建设和学生事务办理“流程再造”这两个关键点，大力开展部门工作制度优化和流程再造，致力于提高服务学生水平和办事效率，解决学生关心的热点问题。

一是优化制度体系，为学生工作提供制度保障和工作遵循。为做好制度废改立工作，加强有效制度供给，学生工作部（处）先后3次召开专题会议进行部署，要求各科室坚持换位思考、转换角色、变换视角，从学生办理的角度出发，看制度“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”，按照时间、工作内容，对48项文件制度进行板块分类并重新梳理，并组织场景推演，把问题导向和结果检验相结合，推动制度修正、流程优化和服务提升，并将部分制度流程在部门网站更新发布。

二是开展流程再造，把制度优势转化为治理效能和服务水平。聚焦综合素质评价、奖学金评选等学生关切的热点问题，学生工作部（处）理清思路，抓纲带目，力求手续最简、环节最少，制定52项工作流程图。其中对学生办理频率高的经济资助、评奖评优等方面的流程图挂墙公示，让学生“一图读懂”，高效办理；同时先后召开4次辅导员校内业务培训会，对各科室具体办理流程进行系统解读，要求各学院辅导员及时掌握，并积极向学生宣传推广。

旅游学院负责资助工作的辅导员赵唯唯说：“学生资助工作涉及到学生个人利益，每个环节都要严格按照流程办理，不能出现半点差错，现在对着流程图办理，觉得重点特别突出，流程特别清晰，提高了我们的工作效率。”

三是充分利用现有资源，完善线上工作流程。学生工作部（处）坚持线上线下相结合的方式，本着“让信息多跑路、让学生少跑腿”的原则，通过公众号、易班APP等现有资源，实现心理预约、心理困难学生关注、勤工助学、临时困难补助、请销假等学生日常业务的线上办理。

下一步，学生工作部（处）将聚焦学生成长需求，大力开展调查研究，及时把行之有效的实践经验固化为制度成果，转化为解决问题、改进工作的实际举措，不断提升实践转化能力，促进服务学生提质增效。